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        1. 銷冠心聲|守住初心,從容應對所有挑戰

          時間: 2023-05-27   瀏覽: 489
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          有這么一群興進人將客戶當成有緣相遇的朋友,以心換心,用最簡單的初心迎接所有挑戰,為客戶帶來安穩的家,也成就自己的職業夢想。

          這一次我們找到3位帶著初心前行的置業顧問,分享在剛剛過去美好的春日里,他們與客戶的真心故事。


          周俊琿從事地產行業已有8年時間,從外拓到案場,從中介到網銷,營銷層面每條線條都經歷過,是一位有著豐富經驗和傲人成績的地產人。

          即便如此,他從未滿足于經驗帶來的得心應手,而是時刻提醒自己保持危機感。他認為置業顧問是一個不斷變化的職業,行業競爭非常大,需要學習進步才能長久立足。

          對于周俊琿來說,他的初心,是不斷學習。

          他分享了兩個重要的學習對象。

          第一個是向同事學習。再老練的置業顧問都會面臨狀態不好的時候,他坦誠表示自己也不例外。為了走出困境,他會在同事帶客時跟著走一遍,觀察他們的對話方式,學習他們跟客戶建立聯系的方法,對調整自身狀態有很好的啟發。

          第二就是向客戶學習。他認為每一位客戶都是獨特的,遇到每個新客戶,他都要求自己根據客戶情況,了解對方的工作生活領域,學習各行各業的知識,這樣有助于與客戶建立起深度的聯系。

          (周俊琿為客戶講解戶型)

          他分享了今年成交的一位大客戶情況??蛻魪氖滦履茉葱袠I,他們之間很少聊房子,大多是交流雙方行業的發展和趨勢。為了與客戶建立起共同話題,讓客戶感受到對他的重視,他不斷去學習和關注光伏行業的知識和新聞,同時分享自身對桂林地產的趨勢和看法,給他專業的置業建議,這樣一來二去就建立起了信任和友誼,成交便水到渠成。

          "銷售從來不是一成不變的,要根據情境和客戶需求不斷學習,豐富自身,才能在這個行業搏出天地。"保持虛心學習的態度,永遠像新人一樣不斷進取,這是他被客戶認可,并取得傲人成績的心里話和職業態度。

          (周俊琿個人生活照)

          道理千萬條,真誠第一條。真誠與否,客戶最能感受得到。韋事雄認為,置業顧問不在于能為客戶申請多少優惠,而在于是否能夠真心實意為對方解決置業問題。

          對于韋事雄來說,他的初心,就是真誠。

          他分享了一位特殊的客戶。近期接待了一位75歲的老阿姨,有過失敗的購房經歷。如今維權之后重新購房,變得十分謹慎,考察的東西非常細致且繁多。

          在了解情況之后更激起了他的職業精神。他理解阿姨因為上了年紀,注意力和理解力都不如壯年人,為了讓阿姨能清晰且準確地了解項目信息,他要求自己用百分之兩百的耐心去詳細地講解和說明。

          (休息時回復客戶信息)

          由于項目是期房,他除了常規講解帶看外,還通過畫圖、找實景參考照片等多種方式為阿姨模擬交付的模樣。歷經長達兩個多月十多次真誠細致的溝通后,終于得到了阿姨的認可和信賴。

          "吃虧是福,真誠待客。即便不成交在我心里也是多了一個朋友。"如今他依舊保持著這種樸素的價值觀。正因如此,他表示如今的業績除了自拓和來訪以外,還有相當一部分是由老客戶甚至是同行介紹而來的。

          得道多助,不僅是真誠待客,真誠待人最終也會得到他人釋放的善意。

          (韋事雄個人生活照)

          張女士是興進集團銷售榜單的??土?,在問到有什么秘訣分享時,她帶著一點疑惑回答:"這是很簡單的事情,用心做好每一件事,用心對待每一位客戶,就能把工作做好。"

          對于張藍之來說,她的初心,就是用心。

          如何定義"用心"呢?她提到一個情況,很多經驗豐富的置業顧問自以為能辨別來訪客戶是否有心購房,無意中會有區別對待。她認為這樣的心態不可取,萬事沒有絕對,對待客戶要一視同仁。

          (張藍之為客戶全方位講解產品)

          她有一個種子客戶日常裝扮比較隨意,去看房的時候經常遭到冷落。直到碰見了張藍之,沒有以貌取人,熱情認真地和她交談,最后成為了像家人一樣相處的好朋友,自相識以來,完成了多次成交。

          她還強調,買房子對于大多人來說是一件大事,置業顧問尤其重要,我們要為客戶負責,要有為客戶帶來穩定的家的責任感,和為客戶進行資產規劃的使命感。

          正是帶著這樣的責任和使命感與客戶相處,她和許多客戶都成為了朋友。無論她在哪個項目,負責什么產品,都給予了很多信賴和支持。用心待他人,他人也將用心回饋你。

          (張藍之個人生活照)

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